Vanliga frågor
-
Kan jag hämta beställda varor direkt från Hemfoders lager?
Snart! I samband med att du avslutar ditt köp kommer du kunna välja att hämta dina varor på vårt lager. Du slipper då givetvis alla fraktkostnader. Du kan normalt hämta dina varor samma dag som du gjort din beställning. Vi meddelar dig via e-post när varorna finns för avhämtning. Dina varor skall vara betalda i förskott med kort eller faktura. Vi hanterar inte kort eller kontanter på vårt lager. Lagret har öppet måndag-fredag, 09.00-16.30. Varmt välkommen!
-
Kan jag returnera eller byta en vara
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet. Det betyder att du har 14 dagar på dig fr.o.m. att du mottagit varan att välja att byta varan till en annan vara eller välja att få pengarna tillbaka på varan. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara inslagna och packade i kartong. Skicka ej tillbaka genom att sätta en adresslapp direkt på originalemballaget. Den blir då förstörd och vi kommer då ej att kunna återbetala fullt belopp för varan.
Ladda gärna ner vår retursedel för att underlätta och snabba på hanteringen av din retur. -
Får vem som helst handla på Hemfoder.se?
Nej. Du måste vara 18 år (eller ha målsmans tillstånd)
-
Vad är fraktkostnaden för min beställning?
Handlar du för mindre än 1000 kronor tillkommer porto, se fraktsidan för mer information. Handlar du för mer än 1000 kronor så står Hemfoder för portot. Vid frakt utomlands är fraktkostnaden alltid minst 250 kr oavsett ordervärde. Fraktkostnaden kan överstiga 250 kr om paketet är särskilt skrymmande. När du handlar mot faktura tar Klarna AB ut en avgift om 39 kronor för detta. Hemfoder tar inte ut någon avgift vid betalning med konto- eller kreditkort. Inga andra avgifter tillkommer.
-
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar alltid dina leveranser samma dag eller dagen efter din beställning. Beroende på postgången, var du bor och mängden beställningar vi har att skicka ut varierar dock leveranstiden mellan 1-3 arbetsdagar tills leveransen hemma hos dig.
-
Hur returnerar jag en vara?
Skicka varan till:
Hemfoder.se
ATT: Retur ”Orderns nummer”
Elektronikhöjden 8
175 43 Järfälla
Du bekostar returfrakten. Ladda gärna ner vår retursedel för att underlätta och snabba på hanteringen av din retur. -
Kan jag avbetställa min order?
Ja, om det görs innan ordern lämnat vårt lager. Det är inte möjligt att avbeställa en order efter att den har lämnat vårt lager.
-
Ingår moms?
Ja, moms ingår med 25% på alla våra varor som skickas inom EU. Utanför EU dras momsen av.
-
Har ni alla varor på lager?
Ja, alla varor som finns i vår butik och som går att köpa finns i lager. Vi har en direktkoppling från vårt lagersystem direkt in i butiken vilket gör att lagersaldona alltid är i realtid på sidan.
-
Hur gör ni era inköp?
Alla våra inköp görs i samråd med leverantörer och veterinärer.
-
Min vara är slut, när kommer den in igen?
Vi strävar efter att alltid ha varorna i lager. Ibland tar vissa varor slut innan vi har hunnit få hem nya. Oftast är ledtiden då bara 1-2 dagar när det händer. Ibland går detta tyvärr inte eftersom varan kan var slut eller har ersatts hos våra leverantörer.
-
Kan jag specialbeställa en produkt som inte finns på er webbplats?
Du kan alltid höra av dig till oss, vi lovar dock inget. Är det något du saknar i vårt ordinarie sortiment men väldigt gärna vill se i vår butik, kontakta oss!
-
Jag saknar ett bra varumärke hos er, varför det?
Vi strävar alltid efter att ha de populäraste och starkaste varumärkena, men ibland missar vi det. Tycker du att vi saknar något hör av dig till oss så ser vi till att skaffa det.
-
Jag bor i Norrland, kan ni fortfarande leverera till min dörr?
Ja, oavsett vad du bor i Sverige kan vi alltid leverera fram till din dörr. I glesbygd sker leverans med hjälp av lantbrevbäraren och i storstäder med Postens ordinarie service.
-
Vilket foder passar till min hund / katt?
Din hunds eller katts specifika behov har vi svårt att svara på, men för att underlätta för dig har vi ett väldigt avancerat filtersystem för att få fram foder som passar just din hunds förutsättningar. Du kan också läsa om varje foder under produktinformationen. Vi erbjuder ett av Sveriges i särklass bredaste sortiment av foder från både stora och små leverantörer från hela världen.
-
Vad är hållbarheten på foder?
Vi har en hållbarhetsgaranti på minst 3 månader på allt foder som vi säljer, skulle vi inte efterleva denna så får du pengarna tillbaka. Vår hållbarhet är oftast längre än 3 månader då vi har hög omsättning av vårt lager och jobbar mycket nära mot våra leverantörer.
För att öka hållbarheten på ditt foder ska du förvara fodret så mörkt som möjligt och inte utsätta det för onödigt solljus. Öppnade säckar bör förbrukas inom maximalt tre månader för behålla en god kvalitet. -
Har ni smakprover?
Vi erbjuder idag inte några typer av smakprover.
-
Har ni färskfoder?
Hemfoder.se har målsättningen att ta in fryst färskfoder och vi vill göra det, dels för att vi tycker det är bra för både hund och katt men också för att vi vet att många efterfrågar det. Vi kommer förhoppningsvis kunna prova att ta in det under vintern 2010 men det förutsätter att vi kan lösa logistiken med vår partner.
-
Säljer ni veterinärfoder/dietfoder?
Ja vi har veterinärfoder för leverans och vi har ett nära samarbete med en veterinär. Veterinärfoder skall endast ges i samråd/rekommendation av veterinär.
-
Tar Hemfoder.se emot praktikanter?
Hos Hemfoder har vi två öppna platser varje år för ungdomar som är intresserade av att förlägga sin skolpraktik hos oss. Som praktikant får du arbeta i vår kundtjänst, med lager och logistik, underhåll av vår webbplats samt utskick av nyhetsbrev. Vi värdesätter serviceinriktade praktikanter som tycker om att skriva och har god webbvana.
-
Vilka rabatter har jag som uppfödare?
Som uppfödare har du rätt till flera olika rabatter vi ber dig ta kontakt med vår kundtjänst så hjälper vi dig!
Rabatterna förutsätter ibland att du är registrerad hos fodertillverkaren. -
Kan ni sponsra oss?
Vi jobbar aktivt med utvalda grupper för sponsring. Viktigt för oss är att ni är framstående inom ert område och att ni syns mycket på tävlingar m.m. Vi är öppna för att prata om just era förutsättningar, välkommen att höra av dig!
-
Vad är cookies och hur använder Hemfoder dessa?
En cookie är en textfil som sparas på din hårddisk. Vi använder den för att vårt system ska veta vad du lägger i varukorgen, det är därför nödvändigt för att vårt e-handelssystem ska fungera. I de senaste webbläsarna kan du välja om du vill bli varnad innan en cookie lagras eller om du alltid vill acceptera cookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker webbplatser informeras om:
- Att webbplatsen innehåller/använder cookies. Hemfoder.se använder cookies.
- Vad dessa cookies används till. Hemfoder.se använder cookies i e-handelssystemet. Exempelvis för att hantera varorna i din varukorg.
- Hur cookies kan undvikas. Cookies kan undvikas genom att du aktivt stänger av dem i din webbläsare. Tyvärr kan du då inte handla på Hemfoder.se.
-
Jag har en fråga jag inte hittar svaret på?
Kontakta kundtjänst här.
-
Vilken webbläsare bör jag använda?
Hemfoder.se fungerar bäst i Firefox, Google Chrome och Safari.
Internet Explorer 7 & 8 stöds men rekommenderas inte.
Den senaste versionen av Firefox hittar du här: http://www.getfirefox.com/Den senaste versionen av Chrome hittar du här: http://www.google.se/chrome
Den senaste versionen av Internet Explorer hittar du här: http://www.windowsupdate.com/
