Ordervillkor

Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från och med den dagen du hämtar ut varan enligt svensk lag. Det är tillåtet att öppna kartongen och utföra funktionskontroll på sådant vis som ej skadar produkten eller dess förpackning. Du som kund står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt. Obs! Returnera inte mot postförskott. Ångerrätten gäller generellt inte förbruknings- och färskvaror som exempelvis vissa typer av färskfoder. För att underlätta och snabba på hanteringen av din retur så ber vid dig skriva ordernr på kartongen.

Reklamation
Vi tillämpar konsumentköplagens ångerrätt. Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Har du som konsument betalat i förskott och vill häva ditt köp pga. en försenad leverans eller ett oönskat köp återbetalar vi dina pengar inom 30 dagar. Du har även rätt att häva köpet vid en eventuell försening i leveransen till dig. Vi måste meddela dig om en eventuell leveransförseningen innan varorna lämnar vårt lager. Vid reklamation kontakta oss gärna på kundtjänst innan du returnerar dina varor.

Garantier
Vi tillämpar konsumentköplagens garantier. Vissa av våra foder säljs med smakgaranti. Detta innebär att ifall hunden eller katten inte tycker om maten har du möjlighet att lämna tillbaka produkten och få pengarna tillbaka. Du som kund står för returfrakten vid åberopande av smakgarantin. Smakgarantin erbjuds för Royal Canin, Hills, James Wellbeloved, Purina Pro Plan, Iams, Eukanuba, Nutra Nuggets, Nutra Gold och Affinity Advance. För närmare information om smakgarantin ber vi dig se respektive leverantörs hemsida.

Om du upplever problem med någon av våra produkter är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Personuppgifter
Hemfoder är personuppgiftsansvarig för behandling av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter kommer att behandlas i syfte att upprätthålla kundrelationen och för marknadsföringsändamål av annat företag än Hemfoder. Du kan begära att personuppgifter rättas, tas bort eller anmäla om du inte vill att uppgifter ska användas för direktmarknadsföring. Vi sparar inte ditt personnummer detta skickas endast vidare till betalningspartner. Din e-post och smsnummer kan komma att användas till nyhetsbrev utskick och sms utskick. Du kan begära utskickas stoppas hos kundtjänst eller genom information från utskicket.

Betalsätt och åldersgräns
För att få handla på Hemfoder.se skall man ha fyllt 18 år. Är du under 18 år skall du ha målsmans godkännande. Vi erbjuder betalningar med kort och faktura. Vid kortbetalningar tillkommer inga avgifter. För att handla mot faktura får du inte ha några betalningsanmärkningar och du får inte ha tidigare obetalda krav från Klarna som ansvarar för vår fakturering. Betalningsvillkoret vid faktura är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag, för närvarande 50 kr samt dröjsmålsränta med 24% och gällande referensränta. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress.

Fel och korrigering av publicerat material
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser, produkttexter och bilder som tryckts eller skrivits felaktigt på webbplatsen. Vi reserverar oss för prisjusteringar (ex. förändrade priser från våra leverantörer och valutaförändringar), lagerförändringar och ev. tekniska fel på webbplatsen, webbläsaren eller i hårdvara såsom nätverk och servrar.

Priser och frakter
Alla priser på Hemfoder är angivna i svenska kronor (kr) inklusive 25% moms. Frakten är kostnadsfri inom Sverige när ditt varuvärde överstiger 500 kronor inklusive eventuellt avdragna rabatter, värdecheckar, rabattkoder oavsett hur mycket du beställer (gäller endast postpaket och hempaket utan kvittens). Vad du ska betala för dina varor framgår alltid i kassan, innan du skickar iväg din order. Vid beställningar med varuvärde under 500 kronor tillkommer en fraktkostnad som framgår i kassan. Vi levererar även utomlands, för prisuppgift på fraktkostnad kontakta kundtjänst. Varorna skickas så snart vi har verifierat din adress och packat varorna på vårt lager. Liggtiden hos Posten är för närvarande 15 dagar. Outhämtade paket debiteras med 250 kr i frakt och administrationsavgifter. För Hempaket med kvittens gäller fraktkostnad på 129 kr.

Leveranstid
Normalt har du ditt paket inom 1-3 arbetsdagar, inom Sverige. Vid större kampanjer och inför stora allmänna helgdagar kan leveranstiden vara upp till 5 arbetsdagar. Varor som ej finns i lager skall ej gå att beställa. Vi kontaktar kund i de fall vi tror att leveranstiden kan bli längre.

Realisations- och kampanjvaror
Priser på realisationsvaror (rea-varor) och kampanjvaror är gällande till utsatt sista datum. Då inget sista datum för realisation eller kampanj är utsatt gäller respektive erbjudande tills varan är slut på vårt lager eller tills vi väljer att ta bort kampanjen.

Kataloger, trycksaker och erbjudanden
Du som beställt varor från Hemfoder, eller på annat sätt tackat ja till erbjudanden från oss, får automatiskt våra kataloger, trycksaker nyhetsbrev, sms-utskick och erbjudanden. Om du inte önskar katalog, trycksak eller erbjudande från oss vänligen kontakta kundtjanst@hemfoder.se

Cookies
En cookie är en textfil som skickas ifrån en webbsida, ex. www.hemfoder.se till din dator där den lagras antingen i minnet (sessioncookies) eller som en liten textfil (permanenta cookies). Vi använder båda typer av dessa cookies. Permanenta cookies används enbart vid vissa tillfällen där vi valt att föra statistik på vissa produkter. Sessioncookies används för att lagra inloggningsinformation samt din kundvagn när du surfar runt hos oss. De sistnämnda raderas ur minnet så fort du stänger din web-browser.

Om din browser är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att lägga din beställning via Internet. Du kan lätt ändra denna inställning i din webbläsare. Behöver du hjälp med att ändra inställningen, följ då instruktionerna nedan för din browser, eller kontakta vår kundtjänst. Det går även bra att göra beställningen via telefonorder.

Frågor gällande våra ordervillkor
Har du frågor gällande våra ordervillkor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst dygnet runt via e-post, använd då formuläret på kundtjänstsidan.